浙江水利水电学院机关部门服务承诺
为全面提升机关工作水平、服务质量和办事效率，切实改进工作作风，积极营造学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型的机关环境，着力打造政治机关、服务机关、效能机关、廉洁机关，机关部门及全体机关人员，向全校师生郑重作出如下承诺：
一、态度端正，用心服务
1.面对服务对象，满怀真诚有温度，竭心尽力提供温馨服务，传递对服务对象的尊重。杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。
二、言行得体，文明服务
2.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；打电话注意表达准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情。
3.工作时间，不扎堆闲聊，不做与工作无关的事情。
4.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不随意脱岗。
5.暂时离岗时需要说明去处，以确保工作连续性和服务对象的需求得到满足。
三、科学管理，高效服务
6.完善规章制度，做到工作制度化、规范化、程序化。
7.提高工作效率，优化管理效能，加快工作节奏，增强团队协作，确保服务高效优质。
四、信息公开，阳光服务
8.落实党务公开、政务公开要求，在部门网站公开机构设置、职能职责、政策法规、办事流程等。
9.不便上网的信息，编印相关工作手册、文件汇编、简报告示等，摆放、张贴在显要位置，方便师生查阅。
五、首问负责，跟踪服务
10.对师生的来电、来访、来信，属首问人职责范围的，要严肃认真对待、及时妥善处理；不属于自己职责范围的，要耐心解释、帮助联络。
11.对上级交办、师生申报的事项，按照相关要求规定办理，快速高效限时办结；无法按时办结的要详细说明情况。
12.对师生已启动办理的事项做好跟踪落实。
六、学习理论，注重修养
13.定期组织学习政治理论与本职业务相关知识，加强纪法教育，全面提升工作人员的服务意识和理论素养。
七、廉洁奉公，群众监督
14.爱岗敬业、清正廉明，严格要求自我，绝不以权谋私，公平公正地处理每一项接办事务。
15.主动接受群众的监督，对师生意见建议、投诉举报，妥善处理，及时反馈。
16.对未能认真履行服务承诺的工作人员，及时进行批评教育，确保工作规范有序进行。